ご質問
よくあるご質問
【領収書について】
Q:領収書の発行について
A:お支払方法に「代金引換」をご選択いただいた場合は、送り状伝票に付属の「ヤマトコレクトサービス株式会社」が発行する代引金額領収書をもって領収書に代えさせていただいています。
お支払方法に「クレジットカード決済」「Amazon Pay」「楽天ペイ」を選択いただいた場合は、会員登録をしてからご注文いただくと、商品発送後、マイページよりご自身で電子領収書を発行することができます。(※パソコンのみ 閲覧期限は発行から30日以内)
領収書をご希望の方は予め会員登録のうえ、ご注文くださいますようお願いいたします。ご希望の宛名をご入力の上、発行・印刷してご利用ください。※発行後の宛名の変更はできませんのでご注意ください。ご不明な点がございましたら、お問合せページよりご連絡ください。
【ご注文について】
Q1:ご注文方法
A:受付は、当店(デロンギ ジャパン アフターパーツストア)からのご注文となります。
A:1つめのご注文詳細ページにて「ショッピングカートに入れる」ボタンをクリックしてください。ショッピングカートの画面が表示されますが「買い物を続ける」ボタンをクリックすると、続けて商品をご注文していただくことができます。
Q3:海外から注文できますか?
A:現在のところ、日本国内のご注文及びご配送に限らせていただいております。あらかじめご了承ください。
Q4:ご注文内容の確認方法
A:「De'Longhi After Parts Store」の受注完了メールが届きます。
件名は「【De'Longhi After Parts Store】ご注文ありがとうございます(自動送信メール)」です。ご注文後1時間以内に配信しております。
また会員登録をしていただきますと、マイページにて、最大120日までのご注文履歴の照会が可能となります。
Q5:「De'Longhi After Parts Shop」の確認メールが届きません。
A:下記の事項をご確認ください。
・入力されたメールアドレスに間違いがある。
・メールソフトの設定に「メール受信拒否」がされている⇒@dljp-cc.gt.shopserve.jpからのメールが受信できるよう設定ください。
・一部のWEBメールでメールが届かない事例が発生しております。なるべくWEBメール以外のメールアドレスをご使用ください。
・ウィルスソフトなどのフィルタ設定や、プロバイダでドメイン制限などをかけていないか、ご確認ください。
・メールの送受信を再度お試しください。
・迷惑メールフォルダにメールが振り分けられていることがあります。そちらについてもご確認ください。
上記の点をご確認いただき、解決しない場合はこちらへご連絡ください。
Q6:2回に分けて注文しましたが、送料を一緒にすることはできますか?
A:申し訳ございませんが、一回のご注文(番号)に対して、その都度送料を請求させていただきます。
Q8:購入履歴を登録したいのですが |
---|
A:マイページにて会員登録をしていただきますと、最大120日までのご注文履歴の照会が可能です。
Q9:欲しい商品が掲載されていないのですが
A:アクセサリー(部品、消耗品など)の場合、ご使用の商品(製造後の経過年数など)により、当店にてお取扱していないものがございます。お手数ですがこちらへメール、もしくはデロンギ・ジャパン お客様サポートセンター(フリーダイヤル:0120-804-280)へお問合せください。
【送料、手数料について】
ご購入合計額 | |
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税込3,979円以下 | 送料 880円(税込) |
税込3,980円以上 | 送料 無料 |
代金引換の場合 | 手数料 660円(税込) |
お買上の合計金額が3,980円以上の場合は送料が無料となります。
Q1:2回に分けて注文しましたが、送料を一緒にすることはできますか?
A:申し訳ございませんが、一回のご注文(番号)に対して、その都度送料を請求させていただきます。
Q2:小さな部品なので郵送で送れませんか?
A:ご購入いただいた商品は、大きさを問わず「ヤマト運輸」での配送となります。
【お届けについて】
Q1:お届け方法
A:お届け希望日の指定がない場合、日曜日・祝日を除き、午前11時までにお受けしたご注文は当日「ヤマト運輸」にて発送しております 。
※茨城県からの発送となります。地域によって、お届け日が異なります。北海道、山口県、九州、沖縄および一部の山間部は、最短のお届け日より1~2日多くいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※午前11時以降のご注文は翌日の発送となります。
※年末年始、ゴールデンウィーク、夏季休業、その他特定日に関しましては、お届けまでに1週間~2週間ほどいただく場合がございます。
※ご不在の場合は「不在届」をポスティングさせていただきます。お客様より直接ヤマト運輸へご連絡していただき、再配達の手続きを行なっていただきますようお願い申し上げます。
Q2
A:ご注文の際、ショッピングカート内で選択可能日が表示されます。その範囲の中で「お届け希望日」をご指定いただけます。ご不在の場合は「不在届」をポスティングさせていただきます。
お客様より直接、ヤマト運輸へご連絡していただき、再配達の手続きを行なっていただきますようお願い申し上げます。(再配達のお申込みは「ヤマト運輸ホームページ」からも可能です)
Q3:自宅や勤務先以外に商品を届けたいのですが
A:ご自宅や勤務先以外でのお届けは可能です。ご注文画面にてお届け先住所のご指定を行なってください。
Q4:配送業者はどこですか
A:当店では、「ヤマト運輸」を使用しております。
A:ご注文いただいた商品の発送は「出荷案内メール」にてお知らせします。メールに記載されているヤマト運輸のお荷物番号を、ヤマト運輸ホームページの「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」から照会すると、配送状況をご確認いただけます。また、再配達をご希望される場合も、ヤマト運輸のホームページよりご依頼いただけます。
Q6:不在で商品の受取ができなかった
A:再配達をご希望される場合は、ご不在届の番号または、「出荷案内メール」に記載されているヤマト運輸のお問合せ伝票番号をご確認の上、ヤマト運輸へ再配達依頼を行ってください。ヤマト運輸のホームページからのご依頼も可能です。また、宅配BOXの備え付けられている建物の場合、宅配BOXに商品を入れる場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q7:商品を引取りに行きたいのですが
A:申し訳ございませんが、お引取りの対応は行なっておりません。
Q8:ラッピング、のしなどは対応してもらえますか?
A:申し訳ございません。当店ではラッピング、のしの対応はおこなっておりません。
Q9:海外発送できますか?
A:日本国内のご発送に限らせていただきます。あらかじめご了承ください。
Q10:いつものお届け先について
A:「マイページ」にて、お客様の会員情報を登録していただくと便利です。次回よりお客様情報の入力が不要となり、ご注文履歴のご確認が可能となります。(最大120日まで)
【お支払いについて】
Q1:お支払い方法
A:「クレジット決済」「Amazon Pay」「楽天 Pay」「代金引換」からお選びいただけます。
Q2:支払い方法を変更したいのですが
A:発送準備前でしたら、変更を承ることができる場合がございます。
速やかにこちらへご連絡ください。ただし、システム上クレジットカード支払いへの変更はお客様に再度ご注文手続きをしていただくこととなります。
Q3:2回に分けて注文しましたが、支払いを一緒にすることはできますか?
A:申し訳ございませんが、一回のご注文に対して、その都度のお支払方法となります。
Q4:支払いでクレジットカードを使用しても安全ですか?
A:「De'Longhi Parts Store」ではSSL(Secure Socket Layer)というシステムを利用しており、カード番号は暗号化され送受信されます。また、カード情報は「デロンギ ジャパン アフターパーツストア」ではお客様のカード情報は、お預かりしておりません。お客様のカード情報は、カード会社に直接送信されますので、安心してお買い物をお楽しみいただけます。
Q5:クレジットカードの控えは、発行できますか?
A:電子決済を行なっておりますので、クレジットカードのお客様控えはございません。ご依頼がございました場合でも発行することができませんので、あらかじめご了承ください。
Q6:領収書の発行について
A:会員登録をしご注文いただくと、商品発送後、マイページよりご自身で電子領収書を発行することができます。(※パソコンのみ 閲覧期限は発行から30日以内)
領収書をご希望の方は予め会員登録のうえ、ご注文くださいますようお願いいたします。ご希望の宛名をご入力の上、発行・印刷してご利用ください。※発行後の宛名の変更はできませんのでご注意ください。ご不明な点がございましたら、お問合せページよりご連絡ください。
【商品の変更・交換・返品について】
Q1:注文商品の変更・キャンセルをしたいのですが
A:発送準備前でしたら、変更を承ることができる場合がございます。
速やかにこちらご連絡ください。ただし、システム上クレジットカード支払いへの変更はお客様に再度ご注文手続きをしていただくこととなります。あらかじめご了承ください。
Q2:商品を間違えて注文してしまったのですが/交換は可能ですか
A:未開梱品に限り、商品到着日より8日以内であれば交換が可能です。お客様のご都合による交換につきましては、往復送料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。交換についてのお手続きはこちらへご連絡ください。
Q3:商品の返品は可能ですか?
A:未開梱品に限り、商品到着日より8日以内であればご返品いただけます。なお、お客様のご都合による返品の場合、返品送料はお客様ご負担となります。また、商品代金以外のご返金はできませんのでご了承ください。返品についてのお手続きはこちらへご連絡ください。
Q4:返品または交換できない商品
A:当店でご購入いただいた商品のうち、次の商品、または理由による返品・交換は行なっておりません。
・開梱後の商品、または一度ご使用になられた商品(初期不良品を除く)
・商品到着日から8日以上経過した商品
・当店での購入者様以外のお客様による返品・交換(贈答品など)
Q5:注文した商品と異なるものが届いたのですが
A:大変申し訳ございません。こちらまでご連絡ください。至急対応させていただきます。
Q6:返品・交換商品の返送先について
A:返送される前にこちらへご連絡ください。別途ご連絡させていただきます。
Q7:返品・交換によるご返金について
A:お支払い方法、期間によって返金の方法が異なりますので、別途ご連絡させていただきます。
【商品の不具合ついて】
Q1:届いた商品が破損していたのですが(初期不良)
A:大変申し訳ございません。こちらまでご連絡ください。至急対応させていただきます。
Q2 | 届いた商品に汚れ・キズがあるのですが(初期不良) |
---|
A:大変申し訳ございません。こちらまでご連絡ください。至急対応させていただきます。
Q3:破損商品の返送先について
A:返送される前に、こちらへご連絡ください。別途ご連絡させていただきます。
【会員登録(マイページ)について】
Q1:個人情報の取扱に関して
A:「マイページ」にてご覧いただけます。
Q2:会員登録について
A:「マイページ」にて、お客様の情報を会員登録していただくと便利です。
次回よりお客様情報の入力が不要となり、ご注文履歴の確認が可能となります。(最大120日まで)
Q3:ID・パスワードが入力できない
A:IDもしくはパスワードが間違っている場合がございます。
Q4:ID・パスワードを忘れてしまった
A:「マイページ」のログイン画面にてご確認いただけます。
Q5:会員登録を解除・退会したいのですが
A:「マイページ」の「登録情報の確認・編集」のページにて「退会手続き」をご利用ください。
【その他】
納品書について
納品書はお届け品に同梱しております。会員登録をしていただきましたお客様につきましては、「マイページ」のご注文履歴(最大120日まで回覧可能)にて、ご注文商品との照合も可能です。
【お問合せ窓口】
お問合せ窓口
こちらへご連絡いただくか、お電話にて問合せください。
なお、メールでお問合せに対して、お電話にて回答させていただく場合がございます。
TEL:0120-804-280(平日:9:30~18:00) デロンギ・ジャパン お客様サポートセンター